Este foi o tema de um dos Módulos de Formação do
Master em Gestão de Vendas que os quadros comerciais da
Logibérica estão a frequentar no
IPAM Matosinhos, no âmbito da oferta formativa da
Corporate Education, liderada pelo Prof. Doutor Ferreira Cascão.
Jorge Remondes conduziu este módulo, monitorizando temas como a psicologia da comunicação telefónica, as fases do
atendimento telefónico e os aspectos essenciais na comunicação, tipos de contactos telefónicos e mensagens persuasivas.
Baseado numa metodologia activa, os participantes assistiram a várias exposições, visualizaram e comentaram varios DVD's de Formação Executiva, responderam a questionários de auto-diagnóstico, fizeram exercícios e actividades práticas, tendo concluído o módulo com a simulação de situações reais de comunicação telefónica, registadas em ficheiros audio e discutidas em contexto de ensino/aprendizagem.
O balanço final, feito pelos participantes, muito animador, permite à Corporate Education confirmar à data o êxito desta nova área do Universo IPAM que aproxima ainda mais as suas três escolas às empresas portuguesas, de norte a sul do país.
